Elállás és visszatérítés

Az EU-s és magyar fogyasztóvédelmi szabályok távollevők között kötött szerződések esetén általában 14 napos, indoklás nélküli elállási jogot biztosítanak. Ez a jog azonban törvényi kivételek alá esik, amelyek a Fagylaltozó Tölcsér termékeire is vonatkoznak.

Miért nem alkalmazható a 14 napos elállás a fagylaltra?

A fagylalt, a sorbet és a fagylalttorta gyorsan romló, illetve — egyedi fagylalttorta esetén — kifejezetten a megrendelő kérése szerint elkészített termék. A hatályos szabályozás ezekre a termékkategóriákra nem biztosít 14 napos elállási jogot, mivel a visszavétel és újraértékesítés nem lenne biztonságos vagy lehetséges.

Lemondás elkészítés előtt

A rendelésedet díjmentesen lemondhatod vagy módosíthatod, amíg az elkészítés el nem kezdődött — ehhez írj a [email protected] címre, lehetőleg a visszaigazított átvételi időpont előtt legalább 24 órával (fagylalttorta esetén 48 órával).

Minőségi probléma

Ha a termék átvételkor sérült, hibás, vagy nem felel meg a megrendelésnek, kérjük, jelezd ezt a helyszínen, vagy legkésőbb az átvételt követő napon, fotóval alátámasztva, a [email protected] címen. Indokolt esetben díjmentes cserét vagy visszatérítést biztosítunk.

Visszatérítés módja

A jóváhagyott visszatérítést készpénzben (helyben) vagy — bankkártyás fizetés esetén — a fizetés módjával egyező úton, indokolatlan késedelem nélkül teljesítjük.